Pourquoi certains emails n’ont pas été reçus ?

Lors de l’envoi d’une campagne d’emailing à plus de 1 000 destinataires, des problèmes de délivrabilité peuvent survenir. Bien que les emails aient été envoyés avec succès et enregistrés comme « acceptés » dans les logs, plusieurs facteurs peuvent empêcher leur réception par les destinataires.

Différence entre une adresse email classique et un service dédié

Une adresse email classique (par exemple : contact@monsite.fr) est conçue pour des échanges standards et limités en volume. Lorsqu’elle est utilisée pour envoyer un grand nombre de messages, elle peut être perçue comme suspecte par les serveurs de réception, ce qui peut entraîner des blocages ou un filtrage automatique en spam.

À l’inverse, un service dédié comme Brevo ou Mailjet est spécifiquement conçu pour gérer des envois massifs avec une réputation de serveur optimisée. Ces plateformes permettent de suivre en temps réel la délivrabilité et d’éviter la mise en spam des messages.

Ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné

Ce qui a fonctionné

• Configuration correcte du domaine : Les enregistrements SPF et DKIM étaient bien en place, garantissant que les emails étaient envoyés avec une authentification valide.
• Tests avec Gmail : Les emails envoyés depuis une adresse Gmail ont été mieux reçus, confirmant que la réputation de l’expéditeur joue un rôle clé dans la délivrabilité.
• Stockage des emails : Il était possible d’augmenter la capacité de stockage de la boîte mail personnalisée jusqu’à 5 Go pour éviter la saturation.

Ce qui n’a pas fonctionné

• Envois massifs depuis Outlook : L’envoi en grand nombre via Outlook, combiné à Word et Excel, a entraîné des blocages par les serveurs de réception.
• Manque de segmentation : L’envoi de plus de 1 000 emails en plusieurs lots (mais encore trop rapprochés) a pu déclencher des filtres anti-spam.
• Absence de retour précis sur les échecs : Il n’était pas possible d’identifier précisément quels destinataires n’avaient pas reçu leur message, ce qui a entraîné des renvois manuels chronophages.

Solutions pour améliorer les campagnes d’emailing

Choisir une méthode adaptée aux envois avec pièces jointes

Si l’objectif est d’envoyer des pièces jointes personnalisées pour chaque destinataire, plusieurs solutions existent :

• Configurer le serveur SMTP de Brevo dans Outlook : Cela permet de conserver la méthode actuelle tout en bénéficiant d’une meilleure délivrabilité.
• Utiliser une macro Word avec Excel : Un script peut être mis en place pour associer automatiquement la bonne pièce jointe à chaque destinataire.
• Exploiter l’API transactionnelle de Brevo : Une solution plus technique, mais efficace pour automatiser complètement l’envoi avec pièces jointes.

Segmenter les envois pour éviter les blocages

Il est essentiel de limiter chaque envoi à 50-100 emails par lot avec un intervalle de 15 à 30 minutes entre chaque série pour éviter d’être identifié comme un expéditeur suspect.

Surveiller et analyser la délivrabilité

L’utilisation d’un service dédié offre l’avantage d’avoir un suivi détaillé :

• Qui a reçu l’email
• Qui l’a ouvert
• Qui ne l’a pas reçu (et pourquoi)

Cela permet d’anticiper et d’optimiser les futures campagnes d’emailing.

Conclusion

L’usage d’une boîte mail classique pour des envois massifs n’est pas adapté et entraîne des problèmes de délivrabilité. Les solutions existent, mais nécessitent l’utilisation d’outils spécialisés et d’une meilleure segmentation des envois.

Si vous souhaitez améliorer vos campagnes d’emailing ou mettre en place une solution optimisée, n’hésitez pas à nous contacter pour un accompagnement personnalisé.