Introduction

L’envoi d’emails, qu’ils soient transactionnels ou destinés à des campagnes marketing, est souvent confronté à un obstacle majeur : les filtres anti-spam. De nombreux messages légitimes n’atteignent jamais la boîte de réception des destinataires à cause de règles de filtrage strictes appliquées par les fournisseurs de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.).

Cet article explique comment optimiser la délivrabilité des emails et éviter qu’ils soient marqués comme spam.

Pourquoi vos emails finissent en spam ?

Les serveurs de messagerie analysent plusieurs critères pour déterminer si un email est légitime ou suspect. Voici les principales raisons qui peuvent provoquer un marquage en spam :

• Authentification insuffisante du domaine (absence ou mauvaise configuration de SPF, DKIM et DMARC).
• Réputation du domaine affectée par des envois massifs non optimisés.
• Contenu du message contenant des éléments typiques du spam (trop de majuscules, mots-clés à risque, liens suspects, etc.).
• Absence d’engagement des destinataires (taux d’ouverture faible, signalements en spam).
• Utilisation d’une adresse d’expéditeur peu fiable (adresses génériques ou gratuites comme @gmail.com pour des envois professionnels).

Bonnes pratiques pour améliorer la délivrabilité

Configurer correctement les enregistrements SPF, DKIM et DMARC

L’authentification du domaine est essentielle pour prouver aux serveurs de réception que les emails envoyés proviennent bien d’une source autorisée.

• SPF (Sender Policy Framework) : définit quels serveurs sont autorisés à envoyer des emails au nom de votre domaine.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) : ajoute une signature numérique aux emails pour prouver leur légitimité.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : permet de définir une politique pour gérer les emails non conformes aux règles SPF et DKIM.

Éviter les erreurs courantes dans le contenu des emails

Les filtres anti-spam analysent le contenu des messages. Voici quelques règles à respecter :

• Limiter l’usage des mots considérés comme spam (ex : « gratuit », « urgent », « argent », « promotion »).
• Éviter l’abus de majuscules et de points d’exclamation dans le sujet et le corps du message.
• Utiliser un ratio texte/image équilibré : un email composé uniquement d’une image est souvent bloqué.
• Vérifier la validité des liens et des pièces jointes pour éviter qu’ils soient considérés comme malveillants.

Maintenir une bonne réputation d’expéditeur

La réputation de votre domaine et de votre serveur d’envoi joue un rôle clé dans la délivrabilité. Pour l’améliorer :

• Segmenter les envois : éviter d’envoyer trop d’emails d’un coup, privilégier des lots de 50 à 100 destinataires.
• Encourager l’engagement : privilégier les emails interactifs (réponses, clics sur des liens, etc.).
• Gérer les désinscriptions et les rebonds : supprimer rapidement les adresses inactives ou erronées.
• Éviter d’envoyer des emails à des adresses non vérifiées : utiliser des outils de validation d’adresses email avant l’envoi.

Tester les emails avant l’envoi

Avant d’envoyer une campagne ou des emails transactionnels à grande échelle, il est recommandé de :

• Utiliser un outil de test de délivrabilité (comme Mail-Tester, GlockApps, ou Litmus) pour analyser les risques de spam.
• Faire un test sur plusieurs adresses email (Gmail, Outlook, Yahoo) pour vérifier la réception et l’affichage du message.

Utiliser un service d’envoi professionnel

Si les envois massifs sont fréquents, il est préférable d’utiliser un service spécialisé comme :

• Brevo (Sendinblue) : idéal pour les emails transactionnels et les campagnes marketing.
• Mailjet : bonne gestion des emails en masse avec suivi détaillé.
• Postmark : optimisé pour les emails transactionnels.

Ces services offrent des fonctionnalités avancées comme le suivi des taux d’ouverture et des rapports de délivrabilité, permettant de mieux comprendre et améliorer les performances des envois.

Conclusion

La délivrabilité des emails ne repose pas uniquement sur l’envoi lui-même, mais aussi sur l’optimisation du contenu, l’authentification du domaine et la gestion des destinataires. En suivant ces bonnes pratiques, vous augmentez considérablement vos chances que vos emails atteignent la boîte de réception et non le dossier spam.

Si vous avez besoin d’aide pour configurer votre système d’envoi ou améliorer la délivrabilité de vos emails, n’hésitez pas à nous contacter.